台中銀行強化公平待客 獨立董事扮演神秘客突擊分行

2024.12.04 10:45 工商時報

為落實公平待客原則及提升客戶滿意度，台中銀行113年委託外部機構進行不當銷售暨服務品質神秘客實體測試及電話訪查，以消費者角度檢視台中銀行之環境、業務內容、禮儀、無障礙設施等各服務面向，並因應金管會公平待客管理趨勢，針對高齡阻詐、投資小白、金融友善等內容強化測試，據此優化與改善全行公平待客相關機制之管理與落實，貫徹「服務、產品、專業、客戶、公益」五項核心理念。

新聞全文下載連結：https://www.ctee.com.tw/news/20241204700634-431201